Retourbeleid

Retourbeleid Concept Zoetermeer

Bij Concept Zoetermeer streven wij ernaar dat onze klanten 100% tevreden zijn met de producten die zij bij ons kopen. Mocht u om welke reden dan ook niet tevreden zijn met uw bestelling, dan heeft u het recht om deze binnen 30 dagen na ontvangst zonder opgave van reden te annuleren. Lees hier ons verzendbeleid

Retourproces

1. Neem contact op
Stuur een e-mail naar info@concept-zoetermeer.nl om uw retour aan te melden. Vermeld uw bestelnummer en de reden voor retour. Of neem hier contact op

2. Retourinstructies
Na goedkeuring ontvangt u de instructies voor het retourneren van het product.

3. Verzending van het product
Stuur het product terug in de originele staat en verpakking, indien mogelijk, met alle geleverde toebehoren.

4. Inspectie en terugbetaling
Zodra wij het geretourneerde product hebben ontvangen en geïnspecteerd, zullen wij het verschuldigde bedrag binnen 14 dagen terugstorten.

Belangrijke opmerkingen

  • Kosten retourzending: De kosten voor retourzending zijn voor eigen rekening en bedragen circa €16,95 per pakket, afhankelijk van de vervoerder.
  • Terugbetaling verzendkosten: Verzendkosten worden alleen terugbetaald als het product defect of beschadigd is.
  • Waardevermindering: Als het product beschadigd is of de verpakking meer beschadigd is dan nodig om het product te beoordelen, kunnen wij een waardevermindering in rekening brengen.
  • Retouradres: Retourzendingen naar een ander adres dan het door ons opgegeven retouradres komen niet in aanmerking voor vergoeding.
  • Staat van het product: Geretourneerde producten moeten:
    • Ongedragen en ongebruikt zijn.
    • Voorzien zijn van alle originele labels en prijskaartjes.

Niet-retourneerbare producten

De volgende producten kunnen niet worden geretourneerd:

  • Verzegelde producten waarvan de verzegeling is verbroken.
  • Producten die op maat zijn gemaakt volgens specificaties van de klant.
  • Producten die door hun aard niet kunnen worden teruggezonden.
  • Ondergoed, badmode en sokken (om hygiënische redenen).
  • Accessoires zoals sieraden en haaraccessoires die zijn gedragen.
  • Kledingstukken die gedragen, gewassen of aangepast zijn.
  • Tassen met duidelijke gebruikssporen.
  • Beschadigde of niet compleet geretourneerde producten.

Specifieke gevallen

Beschadigde producten bij ontvangst
Ontvangt u een beschadigd of onjuist product? Neem binnen 7 dagen na ontvangst contact met ons op via info@concept-zoetermeer.nl. Voeg een duidelijke foto van de schade toe. Wij zorgen voor een vervanging of een volledige terugbetaling. Of neem hier contact op

Productiefouten of defecten na gebruik
Bij productiefouten of defecten na gebruik kunt u contact opnemen met onze klantenservice. Slijtageonderdelen zoals batterijen en remblokken zijn uitgesloten van garantie.

Levering van verkeerde producten
Heeft u een verkeerd product ontvangen? Neem contact met ons op via info@concept-zoetermeer.nl. Wij sturen u kosteloos het juiste product toe.

Veel gestelde vragen

Wat is de retourperiode?
U kunt een product binnen 30 dagen retourneren na ontvangst.

Hoe lang duurt het voordat ik mijn geld terugkrijg?
Binnen 14 dagen na ontvangst en inspectie van de retour.

Moet ik betalen voor mijn retourzending?
Ja, de kosten voor de retourzending zijn voor eigen rekening.

Kan ik mijn product terugsturen zonder contact met jullie op te nemen?
Nee, neem altijd eerst contact met ons op.

Hoe kan ik contact met jullie opnemen?
Via e-mail op info@concept-zoetermeer.nl of via de contactpagina op onze website. Of neem hier contact op

Mijn bestelling is beschadigd, wat moet ik doen?
Stuur een e-mail met een foto van de schade binnen 7 dagen na ontvangst.

Contactgegevens:

Openingstijden:
- Maandag t/m vrijdag: 09:00 tot 18:00
- Zaterdag en zondag: 10:00 tot 17:00

We proberen je e-mails binnen 24-48 uur (CET) te beantwoorden.