Bestelling & Levering

Verzendbeleid Concept Zoetermeer

Bij Concept Zoetermeer streven wij ernaar om onze klanten hoogwaardige producten te leveren via veilige en efficiënte verzendmethoden. Ons doel is om u een zorgeloze winkelervaring te bieden, waarbij u zeker weet dat uw bestelling onderweg is en spoedig bij u aankomt. Lees hier ons retourbeleid

1. Verzendproces

Om onze producten tegen aantrekkelijke prijzen aan te bieden, verzenden wij rechtstreeks vanuit onze leveranciers. Dit stelt ons in staat om aanzienlijk te besparen op opslag-, transport- en verpakkingskosten, en deze voordelen door te geven aan u als klant. Onze geschatte levertijd bedraagt 7 tot 15 werkdagen voor verzendingen naar Nederland en België.

2. Levertijd

De levertijd bestaat uit twee belangrijke fasen:

(a) Verwerkingstijd
Dit omvat de bevestiging van uw bestelling, kwaliteitscontrole en het verpakken van de producten. Dit duurt gemiddeld 2-4 werkdagen. 

(b) Bezorgduur
Dit omvat de tijd vanaf de afhaling bij ons internationale transportcentrum tot aan de bezorging op uw adres. Dit duurt gemiddeld 5-11 werkdagen, afhankelijk van uw locatie.

Totale geschatte levertijden:

  • Nederland: 7-15 werkdagen (standaard verzending).
  • België: 7-15 werkdagen (standaard verzending).

Let op: Levertijden zijn exclusief douanecontroles of vertragingen tijdens drukke periodes zoals Black Friday en Kerstmis.

3. Gedetailleerde Leveringstijdinformatie

U kunt hieronder een samenvatting vinden van de leveringstijden:

  • Uiterlijk besteltijdstip: 18:00 (GMT+01:00) Midden-Europese standaardtijd (Amsterdam).
  • Verwerkingstijd: 2-4 werkdagen (maandag tot en met vrijdag).
  • Bezorgduur: 5-11 werkdagen (maandag tot en met vrijdag).

Volg uw bestelling
U kunt uw bestelling op elk moment volgen via de pagina "Volg mijn bestelling" op onze website. Mocht u vragen hebben over uw bestelling, neem dan contact op via info@concept-zoetermeer.nl

Houd rekening met mogelijke vertragingen
Zoals bij veel andere online winkels, kunnen perioden van verhoogde vraag of externe factoren zoals douanecontroles leiden tot vertragingen. Wij doen ons uiterste best om uw bestelling zo snel mogelijk te verwerken en te verzenden. Wij vragen om uw begrip hiervoor.

4. Verzendkosten

Gratis standaard verzending
Als speciale service bieden wij momenteel gratis standaard verzending aan voor al onze klanten, ongeacht hun locatie.

5. Waar is mijn pakket?

Zodra uw pakket is verwerkt en verzonden, ontvangt u een e-mail met de trackinginformatie. U kunt hiermee de voortgang van uw bestelling volgen. Om levertijden te optimaliseren, kan uw bestelling in meerdere zendingen worden geleverd. Maak u geen zorgen: wij zorgen ervoor dat u al uw bestelde producten ontvangt.

6. Problemen met de levering

Defect product
Ontvangt u een beschadigd product? Wij vervangen dit gratis bij de eerste keer. Mocht het product bij de tweede levering opnieuw defect zijn, dan vergoeden wij het volledige aankoopbedrag.

Verloren pakket
Als uw pakket verloren is gegaan tijdens transport, sturen wij u een nieuw exemplaar. Wij proberen altijd eerst het pakket opnieuw te leveren voordat een terugbetaling wordt overwogen.

Douanekosten
In zeldzame gevallen kan de douane een controle uitvoeren en invoerkosten opleggen. Hoewel dit in 99% van de gevallen niet gebeurt, kan het incidenteel voorkomen. Indien dit het geval is, neem dan contact met ons op via info@concept-zoetermeer.nl.

Niet thuis bij levering
Als het pakket wordt teruggestuurd omdat het niet is opgehaald bij een postkantoor of afhaalpunt, wordt €8,95 aan retourkosten in rekening gebracht. Dit bedrag wordt afgetrokken van een eventuele terugbetaling.

7. Waarom werkt mijn tracking niet?

Het kan 1-2 werkdagen duren voordat het transportbedrijf de trackinginformatie heeft bijgewerkt. Wij vragen uw begrip en geduld in deze gevallen.

8. Retourvoorwaarden

Ruilen of retourneren
Wilt u uw product ruilen of retourneren? Raadpleeg dan ons retourbeleid. Wij staan klaar om u te helpen bij het vinden van een passende oplossing.

Retouradres
Retourzendingen worden niet geaccepteerd op ons fysieke adres. Neem altijd contact op met onze klantenservice voor retourinstructies.

9. Veelgestelde vragen

Heeft u vragen over verzending, levering of bestellingen? Bezoek onze Veelgestelde Vragen-pagina of neem contact met ons op via onderstaande gegevens. Of neem hier contact op

 

Contactgegevens:

Openingstijden:
- Maandag t/m vrijdag: 09:00 tot 18:00
- Zaterdag en zondag: 10:00 tot 17:00

We proberen je e-mails binnen 24-48 uur (CET) te beantwoorden.